IT 之家 2 月 28 日音书，极越当天发布对于用户情愫的问题讲解（第十一次），针对近期用户高度关注的问题进行了小心讲解，具体触及用户退定、充电桩安设、积分充电及系统问题。

IT 之家附主要执行如下：

一、用户定金退款进程讲解

第二批退定职责中的退款过程捏续鼓动，已矣 2 月 28 日，已告捷发送退款公约 83 东谈主，完成签署公约 68 东谈主，完成退款 67 东谈主。

另外，1 东谈主因信息误差待付款，15 东谈主电话换取 3 次以上均未接听，但愿这部分用户看到公告后，主动沟通备用领克客服热线 400-601-0101 实时与咱们得到沟通。

二、售后维保及用户权利相干 （一）充电桩安设

充电桩安设职责按筹画有序开展，已矣 2 月 28 日，仍是完成充电桩安设的用户有 12 位，具体名单详见底部结合。

对于首批剩余尚未安设充电桩的用户，咱们将持续安排上门安设。此前已完成安设信息阐明的用户，近期请属意摄取安设回电见告，咱们将安排专科东谈主员尽快为您上门安设。

（二）积分充电规定

积分充电规定退换如下：每位车主逐日可使用积分兑换充电额度为 50 度电，月度累计积分充电名额为 300 度（经后台拉取充电数据发现，月充电跨越 300 度电用户仅占总充电东谈主数的 1%，为尽可能笼罩更多用户，暂定此月上名额度）。

同期，为保险积分充电管事的有序启动，逐日积分兑换充电的总数度约束为两万元。

此外，权利充电管事在手艺排查问题已矣前暂不启用，极越团队正在积极并吞相处事宜。规定后续如有退换将实时公布。积分充电仅限车主主账号使用，还请环球瞻念察并合理使用。

三、系统问题相干（一）App 报错问题管理

近日，部分用户反应极越 App 出现错报 - 车门未关闭等问题。经排查，现在已完成问题定位和诞生职责，该问题已得到管理。

（二）车机流量使用问题

近日，部分用户反应流量到期后无法续费或续费后无法使用的问题。经极越手艺团队排查，为车机流量的外部管事商的系统问题，截止 2.28 日上昼累计排查 195 笔流量异常问题。现在该问题已管理，且对反应用户进行了诞生。

如您在后续使用中，仍碰到不异问题，请通过手机 App 上提交问题（极越 App- 我的 - 冷落与反应），并提供车机报错截图，咱们将实时为您处理。

（三）系统问题反应通谈

在后续使用过程中开云(中国)开云kaiyun·官方网站，如碰到任何问题或异常情况，请实时通过 SIMO 反应通谈或在手机 App 上提交问题（极越 App- 我的 - 冷落与反应），浅易咱们对问题的定位与追踪，咱们将实时为环球处理。